Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Transcurrido dicho plazo, no será posible ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo su embalaje original.
Existen determinados productos exentos de devolución. No aceptamos la devolución de productos perecederos, bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Productos no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Productos de salud, cuidado personal y cosmética.
Para tramitar tu devolución, es imprescindible presentar el recibo o prueba de compra. Por favor, no envíes el artículo directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
Existen situaciones en las que únicamente se puede garantizar un reembolso parcial:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones ajenas a Serikō.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la fecha de envío.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico la recepción del artículo, así como la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de ser aprobado, el reembolso será procesado y el crédito aplicado automáticamente al método de pago original en un plazo de varios días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso, te recomendamos seguir estos pasos:
- Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir cierto tiempo hasta que el reembolso se haga efectivo.
- Si has seguido estos pasos y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en seriko.beauty@gmail.com
Artículos en oferta
Solo los artículos adquiridos a precio regular son susceptibles de reembolso. Los productos comprados en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios e intercambios
Únicamente realizamos cambios de artículos que resulten defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a seriko.beauty@gmail.com y te facilitaremos una dirección a la que realizar la devolución.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, este recibirá un crédito por el valor de la devolución en forma de certificado de regalo, que será enviado una vez recibido el artículo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, el reembolso se realizará al comprador original.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, contáctanos por correo en seriko.beauty@gmail.com y te facilitaremos una dirección a la que realizar el envío.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. En caso de reembolso, el coste del envío de devolución será deducido del importe total.
Para envíos de artículos con un valor superior a 75 €, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. Serikō no garantiza la recepción de artículos enviados sin estos medios.
Modificación o cancelación de pedidos
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos el mismo día en que lo realizaste a través de seriko.beauty@gmail.com, indicando tu número de pedido y los cambios que deseas realizar.
Los pedidos se tramitan al día siguiente de su realización. Una vez tramitado, es posible que no sea posible realizar modificaciones ni cancelaciones. Ten en cuenta que ningún pedido que ya haya sido empaquetado o enviado podrá ser modificado ni cancelado.